قواعد عامة قبل عمل اوردر
** يتطلب من العميل قراءة المقاسات و موصفات المنتج الموجودة في الصورة أو في الوصف المكتوب تحت كل منتج
** الموقع و الصفحة غير مسؤولة عن عدم قراءة العميل للمقاسات او محتوى المنتج قبل طلب الاوردر (ولا يعتبر سبب للاسترجاع).
** يحق للعميل التعديل علي الاوردر بالزيادة او الحذف حتي معاد الشحن (اليوم التالي لعمل الاوردر حتي الساعة 12 ظهرا)
** يحق للعميل معاينة و مراجعة الاوردر قبل الاستلام للتأكد من سلامته ولكن لا يحق للعميل تجزئة الاوردر فأما الاستلام كاملا أو رفض الاستلام كاملا مع دفع مصاريف الشحن
** اذا وصل للعميل منتج تالف يتم استبدال او استرجاع المنتج في حالة كان مكسور او لا يعمل بشكل صحيح العيوب الناتجة من الشحن و التصنيع فقط و نتحمل نحن مصاريف الشحن الخاصة بـ الاستبدال او الاسترجاع
** بعد تسليم الطلب لشركة الشحن بيتم ارسال رسالة نصية علي رقم التليفون المسجل به الطلب و التواصل مع العميل في خلال الثلاث ايام التالية فاذا لم يتم الرد علي المندوب في كل محاولات التواصل سيتم الغاء الاوردر تلقائيا وسيتكلف العميل فلوس الشحن .
حالات إلغاء الاوردر
– إلغاء الاوردر قبل الشحن
يتم الشحن تانى يوم الطلب بحد أقصى الساعة 12 ظهرا في حالة إلغاء الاوردر قبل هذا الوقت يكون الالغاء مجاني
– إلغاء الاوردر بعد الشحن
اذا تم الشحن بالفعل (تاني يوم عمل الاوردر صباحا ) وحتى قبل ان يصل الى العميل يتحمل العميل مصاريف الشحن كاملة وذلك لان مصاريف الشحن يتم دفعها بالفعل لشركة الشحن المسؤولة عن توصيل الاوردر لسيادتكم.
– رفض استلام الاوردر
يحق للعميل رفض استلام الاوردر لأي سبب ولكن مع الالتزام بدفع مصاريف الشحن (في حالة وجود عيوب تطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال)
سياسة الاستبدال والاسترجاع
كيف يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج؟
- قم بالتواصل مع خدمة العملاء علي رقم 01069808248 عن طريق الاتصال او ارسال رساله نصية على الواتس اب و ابلغهم بسبب الاسترجاع أو الاستبدال او عن طريق رسائل الصفحة علي الفيس بوك او الانستجرام
- يتم إبلاغ خدمة العملاء باسم الاكونت و رقم الطلب المراد استرجاعه و تاكيد البيانات الخاصة بالاسم و العنوان و رقم التليفون
- يتم الاتفاق بين العميل و خدمة العملاء على موعد لتسليم المرتجع من خلال شركة الشحن
- عليك وضع المنتج المراد استرجاعه أو استبداله في الكرتونة او التغليف الذي وصل بيه الاوردر على ان تستلم شركة الشحن الاوردر من العميل في الحالة التي تم تسليم العميل بها دون أن يكون العميل قد أتلف الغلاف أو نقص قطعة من محتويات المنتج
- يتم الإبلاغ بعيوب المنتج أو أي تلف حدث نتيجة الشحن خلال 3 أيام من استلام الاوردر و يتم الاستبدال او الاسترجاع خلال 7 أيام من الإستلام